MoBill-TKO

Автоматизированная система расчетов за услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами

Назначение

Автоматизированная система расчетов АСР MoBill-TKO (далее Система) предназначена для автоматизации процессов региональных операторов в части заключения и сопровождения договоров с потребителями и расчетов за услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами, а также снижения временных трудозатрат на рутинные операции, оперативной обработке информации о потребителях, подготовке управленческой и статистической отчетности.

Основной целью внедрения Системы у Заказчика является создание единой информационной системы сбора и обработки информации и получение полнофункционального инструмента, позволяющего автоматизировать весь цикл работы с потребителями, обеспечивающего формирование отчетности для анализа деятельности, оперативного и долгосрочного планирования и принятия управленческих решений.

Автоматизация деятельности регионального оператора с помощью Системы направлена на повышение качества обслуживания потребителей.

К целям внедрения также относятся:

  • автоматизация рутинных операций;
  • хранение полной истории операций с потребителями за весь период их обслуживания;
  • улучшение качества обслуживания потребителей;
  • регламентирование регистрации и исполнения обращений потребителей;
  • уменьшение факторов ошибок;
  • возможность управления дебиторской задолженностью на всех этапах, от возникновения до ведения претензионной работы;
  • сокращение времени на построение управленческой и статистической отчетности;
  • уменьшение затрат на администрирование бизнеса.

Функциональные возможности системы

Учет потребителей (физических и юридических лиц):

  • ведение реестра потребителей;
  • учет адресного плана потребителей, интегрированного с единым российским государственным адресным реестром – ФИАС;
  • хранение и изменение всех необходимых реквизитов потребителя с историей изменений;
  • учет информации об объектах потребителя;
  • экспорт/импорт данных о потребителях;
  • ведение электронных версий документов, связанных с потребителем (скан-копии, файлы в форматах MS Word, MS Excel и др.).

Учет управляющих компаний:

  • ведение реестра управляющих компаний;
  • ведение реестра лицевых счетов их потребителей (МКД, квартиры в МКД, помещения);
  • хранение и изменение всех необходимых реквизитов управляющей компании с историей изменений;
  • автоматизированный обмен данными с управляющими компаниями (реестры потребителей, платежные документы, оплаты).

Учет договоров с потребителями:

  • ведение реестра договоров с потребителями;
  • хранение и изменение всех необходимых реквизитов и условий договоров с историей изменений;
  • ведение задолженности по договору;
  • учет различных схем расчетов по договорам.

Учет объектов потребителей:

  • учет объектов потребителей с историей;
  • загрузка информации об объектах учета из внешних источников;
  • ручной ввод и редактирование данных объектов потребителей;
  • учет характеристик объектов, влияющих на расчет потребителя: количество расчетных единиц по нормативу, количество проживающих человек, площади помещений, количество и объемы контейнеров, графики вывоза и т.д.;
  • привязка объектов к адресному плану.

Расчет начислений:

  • индивидуальный расчет потребителя;
  • массовый расчет группы потребителей или всех потребителей сразу;
  • формирование начислений за расчетный период на основе учтенных объектов потребителя и их характеристик;
  • расчет по нормативам;
  • расчет по контейнерам;
  • расчет по лимитам на размещение ТКО;
  • расчет по факту;
  • перерасчет за предыдущие расчетные периоды;
  • возможность применять различные тарифы для разных населенных пунктов согласно адресному плану;
  • возможность применять индивидуальный тариф для потребителя;
  • индивидуальный расчет пени для потребителя;
  • массовый расчет пени для группы потребителей или всех потребителей сразу;
  • формирование печатных форм закрывающих документов (УПД, УКД, счетов-фактур, корректировочных счетов-фактур, счетов на оплату, актов оказанных услуг), актов сверки или квитанций (для физических лиц) как индивидуально, так и в пакетном режиме;
  • индивидуальная или массовая рассылка потребителям закрывающих документов, актов сверки или квитанций (для физических лиц) по электронной почте;
  • отправка закрывающих документов в систему электронного документооборота;
  • отправка начислений в ведомства социальной поддержки населения.

Расчет авансов:

  • индивидуальный расчет авансовых начислений для юридических лиц;
  • массовый расчет авансовых начислений для группы потребителей или для всех потребителей сразу;
  • формирование авансовых начислений за расчетный период на основе учтенных объектов потребителя и их характеристик;
  • формирование печатных форм авансовых документов, счетов на оплату как индивидуально, так и в пакетном режиме;
  • индивидуальная или массовая рассылка потребителям авансовых документов, счетов на оплату по электронной почте.

Формирование и печать документов по услугам:

  • формирование платежных документов (УПД, УКД, счетов-фактур, корректировочных счетов-фактур, счетов на оплату, актов оказанных услуг), актов сверки на основании произведенных расчетов;
  • возможность автоматической или ручной нумерации документов;
  • синхронизация нумерации документов с бухгалтерскими программами, например, 1С;
  • выгрузка документов в 1С;
  • загрузка документов из 1С;
  • возможность хранения печатных форм документов в электронном виде и в виде скан-копий;
  • возможность индивидуальной печати или групповой печати в пакетном режиме;
  • ведение информации по движению документов и информирование о факте просрочки или задержки в движении документов;
  • формирование оборотно-сальдовой ведомости.

Учет оплат:

  • ручной или автоматический ввод оплат;
  • ручное или автоматическое распределение оплат по договорам или лицевым счетам;
  • загрузка оплат из файлов, поступающих из банков или бухгалтерских программ (1С и другие);
  • автоматическая загрузка и распределение оплат из банковских реестров различных банков, присылаемых на электронную почту;
  • автоматическая загрузка и распределение оплат от банков по API;
  • ручная или автоматическая фискализация оплат;
  • формирование реестра оплат для контроля поступления;
  • отслеживание неоплаченных начислений и документов;
  • ручное или автоматическое формирование и отправка реестров потребителей и сведений о задолженности в банки и приложения, например, Сбербанк Онлайн, что позволяет потребителям производить оплату услуг с телефонов.

Работа с должниками, претензионно-исковая работа:

  • индивидуальный расчет пени для потребителя;
  • массовый расчет пени для группы потребителей или всех потребителей сразу;
  • формирование реестров должников по любым критериям за любой период времени;
  • расчет суммы задолженностей на любой день по каждому потребителю или по группам потребителей;
  • ручное или автоматическое формирование уведомлений и предупреждений должникам;
  • отправка уведомлений по различным каналам: электронная почта, звонок на телефон, смс;
  • учет направленных уведомлений;
  • регистрация переписки с должниками;
  • формирование в системе претензионных писем с указанием общей суммы задолженности, включая сумму пени;
  • формирование в системе исковых заявлений с указанием общей суммы задолженности, включая сумму пени;
  • учет и отслеживание направленных претензий и исковых заявлений;
  • ретроспективное хранение ставки рефинансирования ЦБ РФ и использование соответствующей ставки при выполнении расчетов за периоды ее действия;
  • формирование отчетов о претензионно-исковой работе.

Учет переписки (писем, уведомлений, предупреждений и пр.):

  • возможность формирования, хранения и печати корреспонденции, как для конкретного потребителя, так и для группы потребителей;
  • формирование реестра корреспонденции;
  • контроль сроков ожидания ответа на письмо;
  • ведение истории врученной корреспонденции с указанием способов доставки, дат, лиц, доставивших и получивших уведомление.

Миграция данных:

  • возможность загрузки в Систему и выгрузки из Системы любых данных посредством файлов, API;
  • загрузка реестров потребителей из внешних систем;
  • выгрузка реестров потребителей во внешние системы;
  • загрузка платежных документов из внешних систем (например, 1С);
  • выгрузка платежных документов во внешние системы (например, 1С);
  • загрузка реестров оплат, поступающих из банков;
  • выгрузка реестров оплат во внешние системы (например, 1С);
  • загрузка данных по потребителям, начислениям и оплатам от управляющих компаний;
  • выгрузка данных по потребителям, начислениям и оплатам для управляющих компаний;
  • передача начислений и их печатных образов в печатные центры для распечатки и рассылки квитанций потребителям;
  • загрузка потребителей, лицевых счетов и начислений в систему ГИС ЖКХ;
  • выгрузка потребителей, лицевых счетов и начислений из системы ГИС ЖКХ.

Отчетность:

  • формирование и поиск информации о договорах и потребителях по различным критериям;
  • печать договоров, приложений и прочих сопутствующих документов, формируемых на основе данных, заложенных в Систему;
  • пакетный режим и индивидуальный режим формирования необходимых документов по каждому договору;
  • формирование и печать реестров платежных документов, актов сверки, квитанций, претензионных и судебных писем;
  • формирование и печать управленческой и статистической отчетности;
  • возможность самостоятельного формирования различных отчетных форм (аналитических, оперативных) при помощи внутреннего инструментария построения отчетных форм.

Прием и обработка обращений от потребителей:

  • ручная регистрация обращений менеджерами офисов по приему потребителей;
  • автоматическая регистрация обращений, направленных потребителями на электронную почту Заказчика;
  • автоматическая регистрация обращений, оставленных потребителем через личный кабинет;
  • ручное или автоматическое назначение исполнителей обращения;
  • контроль исполнения обращений, уведомление о задержке или просрочке исполнения;
  • автоматизированная отправка ответов потребителю на электронную почту;
  • формирование и печать отчетности по работе менеджеров в рамках исполнения обращений.

Интеграция Системы с сайтом Заказчика:

  • создание для потребителя личного кабинета на сайте Заказчика;
  • авторизация потребителя в личном кабинете;
  • возможность внесения потребителем в личном кабинете показаний приборов учета;
  • учет даты и времени посещения потребителем личного кабинета, внесения данных, формирования отчетов;
  • проверка данных, занесенных потребителем через личный кабинет, в режиме on-line;
  • обратная связь через личный кабинет;
  • возможность просмотра и сохранения потребителем из личного кабинета актов, счетов и/или счетов-фактур, квитанций в PDF- или XLS-формате;
  • возможность приема оплат от потребителей через личный кабинет.

Интеграция Системы с контакт-центром MoBill-CallCenter:

  • плотная интеграция c MoBill-CallCenter;
  • автоматизация приема и обработки телефонных вызовов, СМС и email-сообщений;
  • установка MoBill-CallCenter на территории Заказчика;
  • голосовое меню для потребителей при звонке на номера коллцентра.

Обмен данными с другими организациями:

  • расчетные центры;
  • печатные центры;
  • банки;
  • ведомства социальной поддержки населения;
  • управляющие компании;
  • ГИС ЖКХ.

Интеграция с внешними системами:

  • бухгалтерия: 1С и другие;
  • электронный документооборот;
  • банки;
  • ведомства социальной поддержки населения;
  • ГИС ЖКХ;
  • личный кабинет;
  • коллцентр.

Каналы поступления оплат в Систему:

  • ручной ввод;
  • загрузка из файлов реестров;
  • загрузка реестров из электронной почты;
  • загрузка по API.

Каналы поступления обращений в Систему:

  • ручной ввод менеджером из офиса по обслуживанию потребителей;
  • регистрация в личном кабинете потребителя;
  • регистрация при поступлении звонка в коллцентр;
  • загрузка обращений из электронной почты;
  • загрузка по API.

Важнейшая отличительная особенностьweb-интерфейс и исключительная простота использования. Система может эксплуатироваться персоналом, не обладающим знаниями в области информационных систем. Кроме того, важно отметить также высокое быстродействие АСР MoBill-TKO и минимальные требования к оборудованию, предъявляемые системой.