MoBill-CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами

Назначение

Программный комплекс MoBill-CRM предназначен для хранения и обработки (анализ, планирование, выполнение) информации о клиентах и позволяет автоматизировать, оптимизировать, повысить эффективность бизнес-процессов, направленных на взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание).

Единое информационное пространство:

• Работа с юридическими и физическими лицами
• Ведение единой постоянно обновляемой базы данных реальных и потенциальных клиентов
• Оперативное получение информации о каждом клиенте и истории взаимоотношений
• Доступ к единой базе данных по клиентам для всех служб и отделов по поддержке клиентов
• Автоматизация бизнес-процессов продаж услуг
• Ведение иерархической библиотеки документов банка, базы знаний
• Сверка данных клиента с базой террористов или черными списками
• Интеграция с КЛАДР, СОУН, ОКВЭД
• Интеграция с АБС и другими информационными системами

Оптимизация процесса принятия управленческих решений:

• Контроль клиентских менеджеров и отслеживание показателей эффективности их работы
• История взаимоотношений клиентов и сотрудников
• Аналитическая отчетность
• Доступ к требуемой информации в режиме реального времени

Работа с клиентами:

• Работа с клиентами, хранение и обработка информации о клиентах, как о реальных, так и о потенциальных, включая адреса, телефоны, предпочтения клиента и другую информацию
• Хранение и обработка информации о контактах клиентов. Система позволяет централизованно хранить информацию о контактных лицах клиентов
• Работа со сделками и продуктами. Отправка анкет с точек продаж
• Контроль процесса продаж. Система позволяет настроить последовательность работы при реализации проектов для менеджеров, и отследить состояние процесса для каждого клиента, что дает информацию для прогноза продаж. Последующий анализ продаж
• Запланированная и произвольная отчетность

Управление рабочей деятельностью:

• Индивидуальный и групповой календарь-планировщик
• Напоминание о предстоящих делах
• История событий и дел
• Автоматическое оповещение клиентов и сотрудников о событиях
• Распределение ответственности, доступа

Интеграция с Call-Center:

• Каждый звонок, входящий или исходящий, фиксируется, появляется в календаре-планировщике
• Автоматизированное оповещение контактов через телефон, факс, SMS-сообщения
• Интерактивное справочное меню
• Запись телефонных переговоров
• Высвечивание инструкций для сотрудника в соответствии с номером входящего вызова
• Создание динамических очередей вызовов в системе MoBill-CRM
• Постановка входящего звонка в очередь с операторами, которые обслуживают звонящего клиента
• Индикация на рабочем месте оператора MoBill-CRM информации о входящем звонке
• Быстрый набор номера из системы MoBill-CRM

Работа Агентов с удаленных точек:

• Возможность работы Агентов с удаленных точек с помощью технологий Web-доступа
• Регистрация клиентов и заполнение анкет, подтверждение анкет (одобрение или отказ)
• Высокая защищенность, распределение ответственности и доступа при работе через Интернет

Перехват сообщений ICQ:

• Документирование переписки сотрудников между собой и другими пользователями ICQ
• Ведение истории деловой переписки
• Контроль качества обслуживания клиентов персоналом при общении с клиентами по ICQ
• Запись перехваченных сообщений в базу данных
• Поиск и фильтрация сообщений по номеру ICQ, дате, времени, вхождению определенного слова
• Печать различных отчетов о переписке

Преимущества системы:

• Персонализация потребностей клиентов, вследствие чего повышение удовлетворенности клиентов и приобретение новых клиентов
• Сокращение издержек и увеличение объемов продаж засчет автоматизации рутинных процессов
• Повышение эффективности работы персонала
• Единая концепция формирования информации о клиенте, сделке
• История работы операторов
• Решение легко масштабируемо и может быть внедрено во всей банковской сети
• Высокая защищенность

Теги: Взаимоотношение с клиентами, Интеграция,Оповещение